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张家口市住房公积金管理中心营业部
公开承诺

 

    为转变工作作风,提高办事效率,提升服务水平,让人民群众称心满意,市住房公积金管理中心营业部向社会公开承诺如下:
    一、强化归集扩面,维护职工合法权益。贯彻落实《住房公积金管理条例》、《河北省住房公积金管理办法》,积极组织有关人员催缴住房公积金,扩大住房公积金制度受益面。认真受理群众的举报投诉,对侵犯职工合法权益的事件,及时组织人员调查核实处理,对拒不缴存公积金的单位及时进行催缴和依法起诉,切实维护好群众的根本利益,让政府放心,让群众满意。
    二、创建文明行业,实行文明办公制度。坚持“一切围绕职工、一切方便职工、一切维护职工”的服务理念,以“来有迎声、问有答声、走有送声、主动热情、亮牌办公、廉洁高效”的服务要求,实行“首问首办负责制、一次性告知制、限时办结制、文明办公制”的服务承诺。注重仪容仪表,室内摆放整齐,柜台整洁明亮。严格执行河北省转变干部作风“十个严禁”,上班期间不得撤自离岗、串岗,不准上网聊天玩游戏。
    三、深化效能建设,实行首问责任制度。对来市公积金营业部办理业务的单位和个人或电话咨询,第一个接触来人来电的工作人员即为“首问责任人”。首问责任人应主动热情地接待来访人员或来电,负责答复并为其解释相关提问,引导来访人办理业务。属责任人本职范围内的业务要及时解答和办理,不属于责任人经办的业务则负责联系和协调。不让职工多跑路,不让职工受冷落,不让业务有偏差。
    四、优化服务质量,实行限时办结制度。住房公积金缴存登记、转移或封存审核及缴存基数、比例核定审批,申报资料符合要求的,自受理之日起3个工作日内办结;住房公积金提取审批,申报资料符合要求的,自受理之日起3个工作日内办结;住房公积金个人住房贷款审批,申报资料符合要求的,自受理之日起15个工作日内做出准予或不准予贷款决定。

    五、加强权力监控,创建勤政廉政机关。深入开展住房公积金权力监控机制建设,建立权力监控长效机制。严格执行各项廉政规定,坚持依法行政、依法办事,部门职责、办事程序、文件依据公开透明,不搞暗箱操作;不越权、不办无依据、无规定事项;不办关系事、交易事和人情事。严禁工作人员以权谋私、吃拿卡要;严禁工作人员不作为、慢作为、乱作为?;芾砣褐诰俦?,对群众反映的问题认真查处,并将查处结果进行反馈。

 


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